Вибір ветеринарної клініки

Ветеринарні клініки й ветеринарні лікарі

Під час вибору ветеринарної клініки власник тварини, як і будь-який споживач товарів чи послуг, передусім керується такою формулою: «Хороша якість за помірну ціну».

Не секрет, що саме попит породжує пропозицію. Як представлені ветеринарні послуги на Київському ринку? Найвідомішими й старими структурами, що надають ветеринарні послуги в Києві, є державні ветеринарні клініки. Число їх відповідає кількості районів міста (по одній на район). Також освітлювані в цій статті послуги надають приватно практикуючі ветеринарні лікарі. І останній розділ цієї градації містить приватні ветеринарні клініки.

Розглянемо ті ключові пункти, на які, окрім ціни, звертають увагу власники тварин (за результатами соц. опитувань):

• Визнання цінності їх часу
• Прояв персоналом інтересу до клієнтів, і їх тварин
• Акуратне й ніжне ставлення до тварини без надмірного жорсткого поводження з ним
• Звернення до клієнтів і їхніх тварин за іменем
• Дружність до відвідувачів клініки з боку персоналу
• Точне інформування клієнтів про вартість послуг і додаткові витрати
• Можливість отримувати рекомендації за телефоном

Не секрет, що Вам доводилося стояти в чергах у державних ветеринарних клініках. Часто на прийомі знаходиться тільки один ветеринарний лікар. Він здійснює і запис інформації про тварину і його фіксацію, забір аналізів, постановку діагнозу, проведення ін'єкцій та інфузій, розрахунок з клієнтом. На жаль, структура роботи лікаря в державній ветеринарній клініці не передбачає наявність асистента або офіс-менеджера. Крім цього, ветеринарний лікар у державній клініці зайнятий ще й складанням документів державної звітності. Паперової роботи вистачає. По суті, державна клініка є (в багатьох випадках) установою, яка займається інспекторською роботою (контролем ветеринарних лабораторій на ринках, на підприємствах харчової промисловості, перевірками ветеринарних аптек та клінік, вакцинацією тварин від сказу в приміщеннях ЖЕКів). Відповідно, обсяг паперової роботи досить великий. Лікувальна робота, на жаль, відходить на другий план. Це пов'язано з нестачею тимчасових і людських ресурсів. Через те, що лікар у державній клініці, здебільшого, сам займається постачанням самого себе медикаментами, спектр використовуваних препаратів, а значить і ефект від лікування, обмежений. Власникам тварин дуже часто самим доводиться докуповувати необхідні для лікування їх тваринам препарати у ветеринарній або звичайній людській аптеці. Але фахівці в державних ветеринарних лікарнях - це теж ветеринарні лікарі, хоч і завантажені паперовою роботою. Вони також ставлять діагноз і надають відповідну ситуації ветеринарну допомогу.

Наступна група фахівців, які надають ветеринарні послуги, - це приватно практикуючі лікарі. Свої послуги вони надають, зазвичай, вдома у власника тварини. В якості надаваних ними послуг є певні переваги. Надання послуг вдома вигідно, насамперед, тим споживачам послуг, які з яких-небудь причин не можуть покинути будинок (хворіють люди, домогосподарки з великим обсягом роботи вдома), а також це дуже зручно: не треба їхати на громадському транспорті, та й вартість послуг все ж таки дешевше, ніж у комерційній клініці. Деякі власники тварин побоюються зараження своєї тварини в клініці. Саме тому вони вважають за краще запрошувати ветеринарного лікаря додому.

Багато власників тварин вважають за краще мати справу саме з приватними лікарями, які виїжджають до будинку, хочуть індивідуальний підхід до свого улюбленця, що, зі свого боку, передбачає якісне лікування.

Розглянемо, наскільки ж виправдані очікування користувачів послуг приватних лікарів. За результатами їх опитувань, важливе значення у лікарському підході має саме широкий спектр послуг, що надаються. Лікар, що приїжджає додому, не завжди може зробити на місці необхідні аналізи, належну діагностику (ЕКГ, рентген, УЗД) через відсутність необхідної апаратури. Часто виникають у тварин хірургічні патології (розрізана осколком скла лапа, необхідність у кастрації, абсцес після укусу іншої тварини) також не завжди усуваються в домашніх умовах. Але одне безсумнівно: інститут приватно практикуючого сімейного лікаря необхідний і затребуваний.

Третій сегмент ветеринарного ринку - це приватні клініки. Саме приватна ветеринарна медицина - це найбільш динамічна галузь ветеринарної медицини. Приватні ветеринарні клініки оснащені рентген-установками, біохімічними аналізаторами, мають стаціонар, більшість - апарат УЗД. Допомагає лікарю асистент.

Тільки якщо лікарі доброзичливі, якщо вони з повагою відгукуються про своїх колег і ветеринарів з інших клінік - тільки тоді Ви можете сміливо сказати - я потрапив туди, куди потрібно. Саме від людських якостей ветеринарного лікаря залежить кінцевий результат. А все інше - вже вторинне. Адже не дарма кажуть, що ветеринарний лікар лікує все людство.