Выбор ветеринарной клиники

Ветеринарные клиники и ветеринарные врачи

При выборе ветеринарной клиники владелец животного, как и любой потребитель товаров или услуг, в первую очередь руководствуется следующей формулой: «Хорошее качество при умеренной цене».

Не секрет, что именно спрос рождает предложение. Как же представлены ветеринарные услуги на Киевском рынке? Самыми известными и старыми структурами, представляющими ветеринарные услуги в Киеве, являются государственные ветеринарные клиники. Число их соответствует количеству районов города (по одной на район). Также освещаемые в этой статье услуги предоставляют частнопрактикующие ветеринарные врачи. И последний раздел этой градации включает в себя частные ветеринарные клиники.

Рассмотрим те ключевые пункты, на которые, кроме цены, обращают внимание владельцы животных (по результатам соц. опросов):

• Признание ценности их времени
• Проявление персоналом интереса к клиентам, и их животным
• Аккуратное и нежное отношение к животному без чрезмерного жесткого обращения с ним
• Обращение к клиентам и их животным по имени
• Дружелюбие к посетителям клиники со стороны персонала
• Точное информирование клиентов о стоимости услуг и дополнительных затратах
• Возможность получать рекомендации по телефону

Не секрет, что Вам приходилось отстаивать очереди в государственных ветеринарных клиниках. Часто на приеме находится только один ветеринарный врач. Он осуществляет и запись информации о животном и его фиксацию, забор анализов, постановку диагноза, проведение инъекций и инфузий, расчет с клиентом. К сожалению, структура работы врача в государственной ветеринарной клинике не предполагает наличие ассистента или офис- менеджера. Кроме этого, ветеринарный врач в государственной клинике занят еще и составлением документов государственной отчетности. Бумажной работы хватает. По сути, государственная клиника представляет собой (в большинстве случаев) учреждение, которое занимается инспекторской работой (контролем ветеринарных лабораторий на рынках, на предприятиях пищевой промышленности, проверками ветеринарных аптек и клиник, вакцинацией животных от бешенства в помещениях ЖЭК –ов). Соответственно, объем бумажной работы достаточно велик. Лечебная работа, к сожалению, отходит на второй план. Это связано с недостатком временных и человеческих ресурсов. Из-за того, что врач в государственной клинике, по большей мере, сам занимается снабжением самого себя медикаментами, спектр используемых препаратов, а значит и эффект от лечения, ограничен. Владельцам животных очень часто самим приходится докупать необходимые для лечения их животным препараты в ветеринарной или обычной человеческой аптеке. Но специалисты в государственных ветеринарных лечебницах – это тоже ветеринарные врачи, хоть и загруженные бумажной работой. Они также ставят диагноз и оказазывают соответствующую ситуации ветеринарную помощь.

Следующая группа специалистов, которые предоставляют ветеринарные услуги, - это частнопрактикующие врачи. Свои услуги они предоставляют, как правило, на дому у владельца животного. В качестве предоставляемых ими услуг есть определенные преимущества. Оказание услуг на дому выгодно, прежде всего, тем потребителям услуг, которые по каким- либо причинам не могут покинуть дом (болеющие люди, домохозяйки с большим объемом работы дома), а также это очень удобно : не надо ехать на общественном транспорте, да и стоимость услуг все таки дешевле, чем коммерческой клинике. Некоторые владельцы животных опасаются заражения своего животного в клинике. Именно поэтому они предпочитают приглашать ветеринарного врача на дом.
Многие владельцы животных предпочитают иметь дело именно с частными врачами, выезжающими на дом, хотят индивидуальный подход к своему любимцу, что, в свою очередь, предполагает качественное лечение.

Рассмотрим, насколько же оправданы ожидания пользователей услуг частных врачей. По результатам их опросов, важное значение во врачебном подходе имеет именно широкий спектр оказываемых услуг. Врач, приезжающий на дом, не всегда может сделать на месте необходимые анализы, надлежащую диагностику (ЭКГ, рентген, УЗИ) из-за отсутствия необходимой аппаратуры. Часто возникающие у животных хирургические патологии (разрезанная осколком стекла лапа, необходимость в кастрации, абсцесс после укуса другого животного) также не всегда устранимы в домашних условиях. Но одно несомненно: институт частнопрактикующего домашнего врача необходим и востребован.

Третий сегмент ветеринарного рынка – это частные клиники. Именно частная ветеринарная медицина – это наиболее динамично развивающаяся отрасль ветеринарной медицины. Частные ветеринарные клиники оснащены рентген – установками, биохимическими анализаторами , имеют стационар, большинство - аппарат УЗИ. Помогает врачу ассистент.

Только если врачи доброжелательны, если они с уважением отзываются о своих коллегах и ветеринарах из других клиник – только тогда Вы можете смело сказать – я попал туда, куда нужно. Именно от человеческих качеств ветеринарного врача зависит конечный результат. А все остальное – уже вторично. Ведь не даром говорят, что ветеринарный врач лечит все человечество.